BUYMA バイマのトラブルを回避するには安心プラスが一番!! 購入者様向け

こんにちは、Yoshiです。

 

BUYMAでお得に買い物してますか?

 

以前、BUYMAでのショッピングを楽しむために押さえるべき
7つのコツをご紹介しました。

7つのコツをおさらいしますと

7つのコツ

  • 欲しい商品の国内定価、品番、サイズ感を事前に把握しておく
  • 品番を事前に把握しておく
  • サイズ感を事前に把握しておく
  • 信頼できるバイヤーから購入する
  • 発送地を確認する。 関税について確認する。
  • レシートコピーの同梱を依頼する
  • 不安な場合は鑑定する
これさえ押さえれば
かなり高い確率で素晴らしい買い物ができる
というコツです。

 

ただ、7つのコツを押さえてもなお数%の確率で
  • 欠陥品が届く
  • 商品が届かない
  • サイズが合わない商品が届く
などのトラブルが起こり得ます。

 

包み隠さず申し上げますと
1000件以上の取引実績があり
応対の丁寧さ、返信の早さ、梱包の丁寧さ、全ての評価において5.0の評価を受ける私も
これまで2件、検品漏れで欠陥品を届けたことがあります。
(商品の紛失は現時点でありません)

 

どんなに気をつけて取引をしても
トラブルは起こります。

 

 ただ、BUYMAで起こり得るトラブルのほぼ全ては、安心プラスに加入さえしていれば
速やかに解決できます。

 

本日は購入者=お客様向けに安心プラスについて解説します。

 

安心プラスとは?

安心プラス、その名の通り取引に安心をプラスできます。
購入時に商品代金の1.44%(税込み)、2万円以下は一律288円(税込み)を支払うだけで
  • 紛失補償制度
  • 初期不良補償制度
  • 返品補償制度

と3つの補償を受けることができます。

10万円のバッグ購入時でも1440円が余計に掛かるだけです。

人によっては高いと感じるかもしれませんが
支払額以上の手厚い保障が受けられるので必ず加入してください。

では
それぞれの補償を詳しく解説します。

 

紛失補償制度

商品が発送されたのに届かない。
配送の途中で荷物が紛失した。

そんなときに受けられる補償です。

 

1 購入時のオプション「あんしんプラス」に加入していること

2 BUYMAで購入された商品でお取引のステータスが「到着通知」前であること

3 購入者が「決済保留」をしていること

BUYMA会員規約に基づく審査において、会員規約に定められた要件を満たすとBUYMAが判断していること。

5 BUYMA事務局の指示に応じ以下手続きを行っていること。

■追跡番号(トラッキング)有りの配送方法の場合

条件 商品の発送通知行がわれてからBUYMAが定める6ヶ月以内に、パーソナルショッパーが以下の手続きを行っていること。

 

  • BUYMAの求めるパーソナルショッパーの本人確認手続き
  • 配送会社が作成した「商品紛失を証明する書類」をBUYMAへ提出

 

■追跡番号(トラッキング)無しの配送方法の場合

条件 商品の発送通知が行われてからBUYMAが定める一定期間内(53~67日)に、購入者が以下の手続きを行っていること。

 

  • BUYMAの求める購入者の本人確認手続き
  • BUYMAへ紛失補償制度への申し込み

(引用: http://help.buyma.com/useful/4052/

などの条件を満たし、BUYMAが求める書類=配送会社の紛失証明書、紛失補償制度申込書、本人確認書類の写しを
BUYMA事務局に提出し、審査に通りますと、商品代金が全額補償されます。

販売者にも代金が支払われ、購入者にも商品代金が返金されるので
双方にとって非常に安心です。

申請の仕方はBUYMAのサイトをご確認ください。

初期不良補償制度

届いた商品に、傷がある、不具合がある、汚れがある
そんなときに使える保障です。

届いた商品に問題があった場合、BUYMA事務局に商品を送ります。
そこで問題が確認されますと、
購入者の代わりにBUYMA事務局が販売者に、商品の交換を依頼する制度です。

真面目に活動しているパーソナルショッパー(以降PSと記載)の多くが、商品に問題がある場合対応してくれるので
先ずはPSに対応をお願いしましょう。

PSが対応を拒んだ場合に限り、初期不良制度を使います。

下記の通りかなり細かい条件がありますので
ご注意ください。

1 BUYMAで購入された商品でお取引のステータスが発送済であること。また、あんしんプラスに加入した取引であること。

 

2 商品到着後、5日以内に申請をすること。

 

3 商品到着後、お客様のお手許で破損、汚れ、しみ、シワ、生地の伸び、不備、その他のダメージが生じた商品は申請できません。

ご試着の際には、商品への香水・化粧品のニオイ、汚れ等の付着にお気をつけください

 

4 ご使用になられた商品、あるいはお直し、洗濯、クリーニングをされた商品は申請できません。

靴・サンダル・スニーカー等は、室内で試し履きをお願いいたします

 

5 商品到着時に同梱されていた、タグ、ケースなど本体付属品が全て揃っていること。

付属品例:タグ・ラベル、ケース、袋、保証書、内紙、成型材その他付属品

 

6 パーツや部品を交換した場合、また商品そのものを改造、調整された商品は申請できません。

 

7 初期不良申請後、7日以内に事務局へ商品の配送手続きが行われること。

 

8 ビンテージ商品、USED(ユーズド)、中古商品は本制度を利用することができません。

 

9 購入時に商品詳細ページや、パーソナルショッパーより事前に説明を受けたり掲載されていた不具合ではないこと。

 

10 購入者の注文間違い、パーソナルショッパーの発送間違い(サイズ間違い、色間違い)による商品の交換(サイズ変更、色の変更など)は本制度をご利用いただくことができません。直接パーソナルショッパーへお問い合わせください。

 

11 時計等の精密機器の動作不良のように、外観からは不良が確認できないものについては、初期不良補償の対象外とします。

 

12 その他、上記を満たしていても、初期不良審査によって不正な取引、申請と判断した場合は、初期不良制度のご利用をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。

(引用: http://help.buyma.com/useful/4043/)

申請の仕方はBUYMAのページをご確認ください。

返品補償制度

 

「サイズが合わない」
「デザインが気に入らない」
商品を返品したいというときに受けられる保障です。

 

BUYMAでは基本、お客様都合の返品交換ができないのですが

1 対象カテゴリの商品である。対象カテゴリのご確認はコチラ

レディース

  • トップス
  • ボトムス
  • ワンピース・オールインワン
  • 靴・シューズ
  • ブーツ
  • 帽子
  • ファッション雑貨・小物
  • スマホケース・テックアクセサリー
  • ブライダル・パーティー(ウェディングドレスは除外)
  • ヨガ・フィットネス(ヨガマット・バッグ・シューズ・アクセサリー・ヨガ・フィットネスその他は除く)

メンズ

  • トップス
  • ボトムス
  • 靴・ブーツ・サンダル
  • 帽子
  • スマホケース・テックアクセサリー
  • セットアップ
  • フィットネス(バッグ・シューズ・アクセサリー・フィットネスその他は除く)

2 BUYMAで購入された商品であり、お取引のステータスが発送済であること。また、あんしんプラスに加入した取引であること。

3 購入した商品がパーソナルショッパーの出品商品であること。

4 商品到着後、7日以内に返品申請が行われている。

5 商品到着後、お客様のお手許で破損、汚れ、しみ、シワ、生地の伸び、不備、その他のダメージが生じていない。

ご試着の際には、商品への香水・化粧品のニオイ、汚れ等の付着にお気をつけください。

6 ご使用になられた商品、あるいはお直し、洗濯、クリーニングをされた商品ではない。

7 商品到着時に同梱されていた、タグ、ケースなど本体付属品が全て揃っている。※タグを切り離された場合はご申請できません。

付属品例:タグ・ラベル、ケース、袋、保証書、内紙、成型材その他付属品

8 パーツや部品の交換、また商品そのものの改造、調整などが行われていない。

9 返品補償申請後、10日以内に事務局へ商品の配送手続きが行われること。

10 返品補償制度のご利用上限件数以内であること。(月間10件まで)

11 パーソナルショッパーの発送間違い(サイズ間違い、色間違い)による商品の交換(サイズ変更、色の変更など)は本制度をご利用いただくことができません。

12 混合取引(一つの取引に複数の商品が含まれる)の一部商品のみの返品は、本制度をご利用いただくことができません。

13 オーダーメイド品は返品補償の適用外となる可能性がございます。

14 その他、上記を満たしていても、返品補償審査によって不正な取引、申請と事務局が判断した場合は、返品補償制度のご利用をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。

(引用: http://help.buyma.com/useful/4937/

などいくつかの条件を満たせば返品ができます。

-対象商品は下記の様に青字で返品可能の表示がある

-支払った商品代金は返金されず、次回購入時に使えるポイントが付与される。
-発行されたポイントはポイント発行月を含めた6か月後の月末に失効する。
例)2017年5月25日にポイントが発行された場合、2017年10月末にポイントが失効する。

など、注意点がいくつかあります。

ウィメンズ、メンズともに靴カテゴリーが対象なのが嬉しいですね。
靴はサイズがバッチリでも甲の高さが合わない、足の幅が合わないなどの問題が起きがちなので
靴を購入するときには安心プラスに加入し返品保障制度を上手に活用したいです。

申請の詳しい方法など併せてBUYMAのページもご確認ください。

 

補償を受ける為にすること

安心プラスの3つの保障を受けるには下記の条件を満たす必要があります。
  • 購入時に安心プラスに加入していること。 ※支払い後に安心プラスに加入することはできません。
  • 商品が新品未使用であること
  • 商品に付属していたタグ、ケース、保証書などが全て付属していること
  • 到着通知(取引完了)が行われていないこと
  • 商品到着から日数が経過していないこと(返品保障制度は到着後7日以内、初期不良制度は5日以内、紛失保障制度は商品が届いていないので例外)

 

ですので
  • 商品が届いたら、その日のうちに
  • タグなど付属品はそのままに
  • 到着通知はせずに
  • 入念な検品、試着をする
必要があります。

 

検品時に問題が認められたら、すぐにPSとバイマ事務局に報告します。

まとめ

BUYMAで買い物をするときは

  • BUYMAでのショッピングを楽しむために押さえるべき7つのコツを押さえ
  • 安心プラスに加入
  • 商品が届いたら直ちに検品

します。

これだけ守れば、トラブルなく、BUYMAで素敵な買い物ができます。

BUYMAでの取引は基本安全です。
大抵の場合、問題なく取引は完了します。

国内定価よりも安く購入できる場合がほとんどなのでとてもお得です。

ただ、1回でも
商品が紛失する
欠陥品が届く
サイズの合わない商品を購入する
など問題が起きれば、多大な損失を被ります。

賢く買い物する為にも安心プラスに加入して、トラブルを回避してくださいね。

今回の記事があなたの買い物のお役に立てば嬉しいです。

それでは素敵なショッピングを!!

 

また次回お会いしましょう。

 

Ciao!!